Mediální svět   |   Bankovní poplatky   |   Nová banka   |   Moje poplatky   |   Vstřícná banka   |   Digitaiment   |   Silniční zákon.cz   |   Poplatkožrout   |   Děkuji.eu


Doba na odvolání

Autor Veronika Kocánková
Předmět Doba na odvolání
Dotaz

Dobrý den,

stručně vysvětlím problém, který nastal. Loni v prosinci 2008 jsem chtěla přejít k jinému operátorovi (konkrétně O2). Jejich zaměstnanec se mnou po telefonu domluvil přestup. O2 mělo na starosti zaslat výpověď mému stávajícímu operátorovi. Zaměstnanec však udělal chybu a na smlouvu zapsal špatné telefonní číslo a ještě výpověď zaslal úplně jinému operátorovi. O této skutečnosti jsem však nevěděla a čekala, kdy mi přijde zrušení smlouvu s mým stavajícím operátorem.

Poté jsem na pár měsíců odjela do zahraničí.

V dubnu 2009 jsem podala reklamaci ke společnosti O2.

Reklamace mi nebyla uznána z důvodu, že jsem na odvolání měla dostatečnou dobu.

Do této doby jsem zaplatila již 9tis za mobilní služby O2, přitom jsem z telefonu ještě nevolala.

Pokud vznikne chyba na jejich straně, mají povinnosti informovat zákazníka (což neudělali)?

Jaká je doba na podání odvolání?

 

Děkuji za informace

Odpověd na dotaz:

Dobrý den

obávám se, že budete muset řešit problém ve spolupráci s nějakou advokátní kanceláří, jinak na Vás zřejmě nebude operátor moc reagovat. Je třeba O2 energicky vyzvat k uznání reklamace a k pozitivnímu postupu v zájmu dobrých vztahů mezi zákazníkem a společností.

Je sice nějaká reklamační lhůta dle jejich podmínek, nicméně Vy se můžete reklamace dožadovat až se o problému dozvíte. Pokud jste neměla možnost se o vadě dozvědět dříve, pak se musí jakákoliv doba odvíjet od doby, kdy jste se mohla o vadě  dozvědět. Chybu navíc prokazatelně udělala společnost.

V případě zájmu o právní pomoci či další informace mě prosím kontaktujte na mail: mojepoplatky@seznam.cz

Výživné často přímo ruinuje otce

Manželka již podala žalobu a požádala o soudní vypořádání majetku v SJM. Teď jen... více »

Vyhrajete soud a stejně přijdete o svůj majetek

Jen v Česku je snad možné vyhrát soud a to dokonce u nejvyšší instatnce a stejně... více »

Nestačí si stěžovat, ale začít něco skutečně dělat

Tak moji milánkové .Neznalost zákona neomlouvá. Někteří místo vyse dávání v krčm... více »

Anketní otázka